▢

Ticket Yönetimi

Panel, ekip ve yedekler için merkezi destek çalışma alanı

Discord Sunucusu

Bağlanıyor— ms

DESTEK MERKEZİ

Ticket çalışma alanı

Destek akışını kur, yetkileri dağıt ve kapanan konuşmaları tek merkezden yönet.

Sistem kapalıTicket botu

CANLI OPERASYON

Açık Talepler

Aktif talepleri, sorumluları ve bekleme durumlarını izle. Bir talebe tıklayarak canlı sohbeti aç.

Durum

No	Konu	Talep sahibi	Sorumlu	Durum	Öncelik	Kademe	Tarih	İşlem

KURULUM

Panel Oluşturma

Discord giriş panelini, kanalları ve ticket davranışını yapılandır.

Panel kanalıKullanıcıların destek açacağı Discord kanalıTicket oluşturma türüAlt başlık veya ayrı metin kanalıAlt başlık ana kanalıTüm gizli alt başlıkların bağlanacağı kanalTicket kategorisiAçılan ticket kanallarının toplanacağı kategoriDestek Devralma Kanalı (Yetkili Bildirim)Yetkililerin yeni açılan talepleri görüp 'Devral' butonuyla sahipleneceği bildirim kanalıLog / Arşiv KanalıKapanan taleplerin transkript ve denetim kayıtlarının gönderileceği kanalVarsayılan Destek Ekibi RolüTicketlara otomatik erişecek temel yetkili rolüKullanıcı Başına Açık Talep SınırıBir kullanıcının aynı anda açabileceği maksimum açık talep sayısıPanel Üst Başlığı (Marka / Opsiyonel)Embed üstündeki yazar metni. Boş bırakırsanız çift başlık oluşmazPanel Ana BaşlığıDiscord panel embedinin kalın ana başlığıMenü Seçim Kutusu Yazısı (Placeholder)Açılır menüde varsayılan görünen rehber metinPanel Açıklama & Kurallar MetniDiscord panelinde görünecek tüm kurallar, açıklamalar ve yönlendirmelerPanel Alt Bilgi Metni (Footer / Opsiyonel)Embed altındaki küçük dipnotCevapsız Kullanıcıyı Otomatik Kapatma Süresi (saat)Yetkili cevap verdikten sonra kullanıcı yazmazsa ticket otomatik kapatılır (0 = kapalı)Yetkili İlk Yanıt Hedef Süresi (SLA - saat)Yetkilinin ilk cevabı vermesi gereken maksimum süre. Aşılırsa gecikme uyarısı basılırSahipsiz / Cevapsız Talep Hatırlatma Uyarısı (saat)Açılan talebe yetkililer belirlenen süre boyunca cevap vermezse bildirim atılırYeni Destek Talebi Açılışını EtkinleştirAçıkken kullanıcılar panelden talep açabilir. Kapatılırsa yeni talep açılışı durdurulurKullanıcı Sunucudan Ayrılınca Talebi Otomatik KapatKullanıcı sunucudan çıktığında/banlandığında sahipsiz kalan talebini arşivleyerek kapatırTicket Kapanışında DM Bildirimi & Puanlama GönderKapatma anında modalda önseçili gelir; kapatan yetkili her kapatışta değiştirebilirPuanlama Buton Renk ŞemasıDM mesajındaki 1-5 puan düğmelerinin renk tarzı

ÖZELLEŞTİRME

Mesaj & Bildirim Şablonları

Koda gömülü tüm Discord mesajlarını, embed başlıklarını, açıklamaları ve buton metinlerini sunucuna göre özelleştir.

DEĞİŞKEN REHBERİ

Kullanılabilir Dinamik Etiketler

Şablonlarınızda bu etiketleri kullanarak dinamik bilgiler ekleyebilirsiniz:

{user}: Kullanıcı etiketi

{username}: Kullanıcı adı

{number}: Talep numarası (#8)

{type}: Destek konusu adı

{emoji}: Kategori emojisi

{team}: Sorumlu veya hedef ekip

{actor}: İşlemi yapan yetkili

{reason}: Kapatma / silme sebebi

{subject}: Talep konusu

TİCKET ODASI

1. Yeni Talep Açılış & Karşılama Embedi

Ticket alt başlığı veya kanalı açıldığında en başta gönderilen karşılama kartı

Karşılama Embed BaşlığıVarsayılan: {emoji} Ticket #{number} · {type}Karşılama Açıklama MetniKullanıcıya gösterilecek hoş geldin ve destek akışı metniAlt Bilgi (Footer)Embed altındaki dipnot metniKapatma Buton MetniOda içindeki kırmızı kapat butonunun etiketi

BEKLEME HAVUZU

2. Yetkili Bekleme Kanalı (Kuyruk Bildirimi)

Yeni talep açıldığında veya aktarıldığında bekleme kanalına yetkililerin devralması için düşen bildirim

Kuyruk Bildirim BaşlığıVarsayılan: {team} BekleniyorKuyruk Bildirim AçıklamasıYetkililerin göreceği talep detay şablonuDevral Buton MetniYeşil devral butonunun yazısıDevralındıktan Sonraki Buton MetniTalebe yönlendiren link butonunun yazısıDevralındıktan Sonraki Bildirim AçıklamasıBir görevli devraldığında bekleme kanalındaki mesajın güncelleneceği metin

SÜREÇ & BİLDİRİMLER

3. Ticket İçi Süreç ve Aksiyon Mesajları

Ticket içinde yetkililer veya bot işlem yaptığında kanala gönderilen bilgilendirmeler

Talep Devralındı BaşlığıTalep Devralındı AçıklamasıÇözüldü & Arşivlendi BaşlığıÇözüldü & Arşivlendi AçıklamasıYeniden Aç Buton MetniSil Buton MetniYeniden Açıldı BaşlığıYeniden Açıldı AçıklamasıEkibe Aktarıldı BaşlığıEkibe Aktarıldı AçıklamasıTicket Siliniyor BaşlığıTicket Siliniyor AçıklamasıDM Puanlama BaşlığıDM Puanlama AçıklamasıSLA Uyarısı BaşlığıSLA Uyarısı Açıklaması

YETKİLENDİRME & PASLAŞMA

Staff Teams & Destek Yönlendirmesi

Ekip oluştur, Discord rolleri bağla, varsayılan karşılama ekibini belirle. Ekipler kendi aralarında serbestçe paslaşabilir; en üst merci Kurucudur.

DİNAMİK YÖNLENDİRME

Destek Karşılama & Ekipler Arası Paslaşma

Ekipler arasında katı hiyerarşi zorunluluğu yoktur. Ekipler talepleri birbirlerine serbestçe paslayabilir. Çözülemeyen konular en üst merci olan Sunucu Kurucusu'na devredilir.

Varsayılan Destek Takımı (İlk Karşılama / Triage)Yeni açılan ticketlar doğrudan bu ekibe düşer. Karşılama ekibi ticketı inceleyip ilgili ekibe (A, B, C...) veya Kurucu'ya paslar.

👥 Karşılama EkibiTriage & İnceleme

⇄

🛠️ Uzman Ekipler (A / B / C)Serbest Paslaşma

➔

👑 Sunucu SahibiEn Üst Merci (Kurucu)

ERİŞİM & ROL İZİNLERİ (RBAC)

Rol İzin Matrisi

Yalnızca listeye eklediğiniz rollere özel yetki tanımlanır. Eklenmeyen rollerin yetkileri varsayılan olarak kapalıdır.

+rol ekle..▾

Rol Adı	Panele Giriş	Talepleri Gör	Cevap Yaz	Talep Yönet (Durum/Öncelik)	Ayar Düzenle	İşlem

YÖNLENDİRME

Destek Konuları

Menü seçeneklerini form ve ilk karşılayacak ekiple eşleştir.

ÖN BİLGİ

Formlar

Ticket açılmadan önce sorulacak en fazla 5 alanı hazırla.

YANITLAR

Etiketler

Hazır yanıt gönderen iş akışı etiketlerini yönet.

ARŞİV

Ticket Yedekleri

Transcriptleri görüntüle, ayarları dışa aktar veya geri yükle.

Yedeği geri yükle

No	Konu	Durum	Kapanış	Puan	Transcript

RAPOR

Analitik

Talep hacmi, çözüm ve memnuniyet görünümü.

Konu dağılımı

DENETİM

Aktivite & Denetim Kaydı

Ticket akışındaki ve web panelindeki son 250 işlemi yetkili kullanıcılarıyla birlikte kronolojik izle.

Ticket Yönetimi

Ticket çalışma alanı

Açık Talepler

Panel Oluşturma

Mesaj & Bildirim Şablonları

Kullanılabilir Dinamik Etiketler

1. Yeni Talep Açılış & Karşılama Embedi

2. Yetkili Bekleme Kanalı (Kuyruk Bildirimi)

3. Ticket İçi Süreç ve Aksiyon Mesajları

Staff Teams & Destek Yönlendirmesi

Yeni ekip

Destek Karşılama & Ekipler Arası Paslaşma

Rol İzin Matrisi

Destek Konuları

Konu ekle / güncelle

Formlar

Etiketler

Etiket ekle

Ticket Yedekleri

Analitik

Konu dağılımı

Aktivite & Denetim Kaydı

Destek Başlığı

Yetkili Girişi

Ticket çalışma alanı

Açık Talepler

Panel Oluşturma

Mesaj & Bildirim Şablonları

Kullanılabilir Dinamik Etiketler

1. Yeni Talep Açılış & Karşılama Embedi

2. Yetkili Bekleme Kanalı (Kuyruk Bildirimi)

3. Ticket İçi Süreç ve Aksiyon Mesajları

Staff Teams & Destek Yönlendirmesi

Yeni ekip

Destek Karşılama & Ekipler Arası Paslaşma

Rol İzin Matrisi

Destek Konuları

Konu ekle / güncelle

Formlar

Etiketler

Etiket ekle

Ticket Yedekleri

Analitik

Konu dağılımı

Aktivite & Denetim Kaydı

Destek Başlığı